Freshdesk est un outil de gestion pour le support client, un helpdesk, qui englobe du ticketing, de l’emailing, des appels, du chat… toutes formes de relation clientèle. Freshworks est un hub qui regroupe toutes les conversations en une plateforme et qui permet de suivre de manière simple et efficace ce qui est en cours pour un client.
Un système de filtrage automatique permet de mieux réguler et répartir la demande. Les workflows et l’automatisation de Freshdesk vous permettront de créer des scénarios pour fluidifier votre service client.
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